售后服務

時間:2011-04-26 作者:系統管理員 來源:

一、軟件售后服務
針對我公司開發完成的軟件產品一年以內享受免費的品質保證服務,為了更好地為您服務,對超過一年免費服務期的客戶,我們提供服務時,要按照公司的全國統一標準收取一定的合理費用。
1、問題咨詢服務:
主要處理:產品使用問題;系統問題;產品功能答疑;客戶需求和對產品的改進建議。
2、遠程技術支持服務:
主要處理:產品使用過程中存在產品缺陷;數據異常;服務器異常等問題。
3、現場技術服務:
公司軟件售后技術服務人員提供到客戶現場解決問題的服務。接到客戶要求,一般情況下24小時內響應。主要處理:
(1)咨詢服務和遠程聯絡解決不了的問題;
(2)現場實施服務;
(3)現場技術指導;
(4)客戶提出的現場服務;
4、客戶回訪:
公司客戶服務部采用電話和現場走訪形式,了解客戶對產品問題或某一次服務結果的滿意程度。這項工作是日常性質的,目的是由及時地、有針對性的找出工作中存在的問題,以便更好的為客戶服務。
5、客戶滿意度調查:
不定期的采用信函、現場走訪、網上調查、電話等形式,了解客戶對產品和服務的綜合滿意程度以利于改進產品與服務。
6、軟件系統培訓:
為客戶提供的培訓提供兩種方式:客戶來公司和培訓人員到客戶現場。培訓內容包括軟件操作、高級應用、系統管理、數據庫等各方面的培訓。
二、企業培訓服務
1、企業培訓概述
我公司提供的企業培訓,包括自主選擇課程和定制培訓,定制課程設計建立在企業培訓需求的調研分析基礎之上,量身訂做,內容豐富、靈活、個性化,為企業構建系統的培訓服務。
?基層管理人員不知道如何利用信息化的成果,不知道如何利用這些信息可以帶來的管理價值,通過我們利用系統培訓來對管理進行升值與增值。
?企業基層員工墨守成規,使用過時的應用系統和辦公軟件,對新興的系統和軟件在內心有一種抵觸情緒,無法更改自己的習慣和觀念,我們通過培訓講解新的系統和軟件的價值和使用后如何能提高工作效率,節省工作時間。
?提升基層人員溝通能力,問題解決能力,指導個人職業生涯規劃。
2、培訓目標
提升企業基層管理人員和員工對企業信息化建設的認識和了解,讓企業管理人員能規范化的管理企業信息系統以及科學的對企業的信息化進行規劃。同時讓企業基層人員熟悉Win 7系統的安裝、配置和部署;熟悉和掌握Windows Server 2008/ Win 7的目錄服務,應用服務和網絡架構技術,提高企業信息化安全;具備應用Windows Server 2008/Win 7的技術能力。企業建設關鍵是人,管理最基本的要素是人,讓基層人員增加溝通協作能力,以其他部門人員的角度去看待事情,從整體的角度看問題,認清自己的發展方向和目標,增強企業管理理念和完善企業管理體系。
3、培訓類型
   客戶自主性選擇培訓課程。
   根據企業現狀定制培訓課程。
4、定制培訓流程


5、培訓課程
(1)、信息化培訓
應用系統技術/管理培訓。
信息化管理/IT管理培訓。
企業信息安全管理培訓。
(2)、微軟產品技術培訓
管理與維護Windows7。
管理配置與排錯Windows Server 2008網絡架構/活動目錄。
設計Windows Server 2008網絡架構與活動目錄基礎架構。
Windows7、OFFICE2007/2010的應用以及新特性。
(3)、基礎能力提升培訓
溝通技巧培訓。
問題解決能力提升培訓。
職業生涯規劃培訓。
三、企業信息資源規劃服務
1、信息資源規劃的概念
信息資源規劃(Information Resource Planning, IRP)信息資源規劃是指對企業生產經營所需要的信息,從采集、處理、傳輸到使用的全面規劃;側重數據流分析,是為整合信息資源,實現信息共享的總體規劃。
2、信息資源規劃的目的
 進行全面的基于信息資源規劃的信息化需求分析,理順數據流和各類交換關系,規范表達運作層、管理層和決策層的信息需求,精心設計數據庫,根本扭轉傳統習慣上以業務表單原樣建庫、隨意定義數據,造成“信息孤島”的被動局面,保證信息資源管理有較高的質量保證。
1、確保企業信息化系統能夠隨著企業的成長和變化得到連續性的應用。
2、通過信息化的工作思路使企業信息化符合企業發展和成長的路線,從而保證企業信息化連續發展。
3、使用信息化分析方法,尋找并準確描述企業發展和成長路線,尋找企業發展和成長的內在邏輯關系。
4、通過以統一的方法學為指導基礎,開展企業信息化過程,保證企業信息化的整體效應和連續性效應。
5、我們企業信息資源規劃根據企業現狀通過合理的企業業務梳理和信息資源規范,給企業提供一個指路燈,進而不斷進行調整改建;從而適應企業發展持續、未知的變化。
3、實施流程圖
 

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